Vous trouverez dans cette section des informations concernant :

Le traitement des commandes
Les tarifs et délais de livraison
Le service de ramassage
L’adresse de livraison
La politique de retours
La politique de remboursements

Le traitement des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure normale de l’Est).

Une commande achevée ne peut être annulée une fois la transaction bancaire acceptée (dernière étape) ou en processus de livraison.

Les tarifs et délais de livraison

Nous expédions nos produits à travers le Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

TousVosCadeaux vous offre un service de livraison partout au Canada à l’exception du Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest. Le service de livraison gratuit s’applique au service standard.

TousVosCadeaux propose un service express à un coût supplémentaire de 18$.

Le service de livraison TousVosCadeaux dessert en personne les villes et arrondissements suivants: Montréal, Ville St-Laurent, Lachine, LaSalle, St-Leonard, Ville D’Anjou, Ville Mont Royal, Outremont, Verdun, Westmount, Laval, Brossard, Greenfield Park, Longueuil, St-Hubert, Châteauguay, Ville Mercier, St-Constant, Ste-Catherine, Candiac, La Prairie.
Les paniers cadeaux sont livrés le jour suivant la date de commande vers ces destinations.

TousVosCadeaux propose un service express à un coût supplémentaire de 18$ pour les commandes passées avant 13h, à livrer le jour même.

TousVosCadeaux s´assure toujours par téléphone de la présence du destinataire, ou d´une autre personne à l´adresse de livraison, avant d´effectuer une livraison à Montréal et dans son agglomération.
Si vous ne souhaitez pas que le destinataire soit appelé avant la livraison, veuillez s´il vous plaît ajouter la mention ´Ne pas téléphoner avant la livraison´ dans la case commentaires, lors de la commande. Veuillez également nous communiquer le jour de livraison (si ultérieur à nos délais réguliers) ainsi qu´une tranche minimale de trois heures afin d´assurer la livraison. Vous êtes, à ce moment-là, tenus de vous assurer vous-même de la présence du destinataire. Si celui-ci n´était présent le jour donné et dans la tranche horaire spécifiée lors de la commande, 15$ vous seront facturés par tentative de livraison supplémentaire.

Ailleurs au Canada, les livraisons sont expédiées via Postes Canada.

Les délais de livraison standard sont les suivants:
- Québec, Ontario : 2 à 3 jours ouvrables
- Saskatchewan, Manitoba, Colombie Britanique, - Terre-Neuve : 5 à 6 jours ouvrables,
- Nouveau-Brunswick, Nouvelle Écosse, Île du - Prince-Edouard : 3 à 4 jours ouvrables

La livraison express garantie, pour les commandes placées avant 13h, une livraison le jour même à Montréal, sous réserve de présence du destinataire à l´adresse indiquée, et bénéficie de l’envoie en Xpresspost ailleurs au Canada.
Pour les livraisons internationales, veuillez nous contacter.

L’adresse de livraison

Nous livrons dans les hôpitaux de Montréal. Il est de votre responsabilité de nous fournir toutes les informations nécessaires, incluant le numéro de chambre. Il est préférable de nous téléphoner également avant de passer votre commande par internet. Nous ne livrons pas aux adresses de cases postales (C.P.).
Toute information erronée peut occasionner des délais de livraison ou l’annulation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des adresses incomplètes ou incorrectes. Lorsqu’une nouvelle livraison est requise à cause d’une mauvaise adresse, des frais de 25 à 40$ vous seront facturés, en fonction de la taille et du type d’envoi (standard ou express). Ces frais sont bien involontaires de notre part, sachez que Postes Canada ou autres transporteurs facturent les frais de réacheminement entre l’adresse érronée et nos bureaux, puis après l’avoir réempaquetté, de nouveaux frais nous seront demandés afin de procéder à nouveau à l’expédition vers la bonne adresse. C’est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier les détails concernant l’adresse du destinataire.
La livraison est soumise aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles TousVosCadeaux fait affaire.
En l’occurrence, le destinataire devra signer un accusé de réception. Si celui-ci est absent de l’adresse de livraison, lors de celle-ci, la collecte du panier ou ensemble cadeau sera sa responsabilité selon les règles fixées par le transporteur.

La politique de retours

Nous acceptons les retours en cas de défectuosité du fabriquant. Contactez-nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation.

La politique de remboursement

Lors du retour de vos achats, le montant vous sera crédité dans son intégralité et ce dans un délai de 5 à 14 jours, sur le compte ou la carte initialement débités.